Términos de Servicio

1. INFORMACIÓN GENERAL Y REPRESENTACIÓN

El presente sitio web y la plataforma de Marketplace disponible en https://orangeblue.cl/marketplace son operados por Orange Blue S.A., RUT N° 77.337.806-1, domiciliada para estos efectos en José Manuel Balmaceda N° 5087, comuna de Renca, Santiago. Para todos los efectos legales, el representante legal de la compañía es don Mijael Maldavsky Bauer, Cédula de Identidad N° 13.891.391-0, con el mismo domicilio señalado anteriormente.

2. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y STOCK LIMITADO

2.1. Bienes de Segunda Mano

De conformidad con el artículo 14 de la Ley N° 19.496, se informa expresamente al Consumidor que los productos ofrecidos en el Marketplace corresponden a prendas de ropa de segunda mano (usadas).

2.2. Existencia Única

Dada la naturaleza de los bienes, el stock de cada prenda está limitado a una (1) sola unidad.

2.3. Riesgo de Stock en Piloto

El Consumidor declara conocer que el Marketplace se encuentra en fase piloto, por lo que eventualmente podría ocurrir que algún producto ya haya sido vendido en tienda física o en otro canal antes de completarse la compra online. En tales casos, se procederá al reembolso inmediato del 100% del monto pagado, sin cargo alguno para el Consumidor.

3. PROCESO DE COMPRA Y PAGO

3.1. Selección y Validación

El Consumidor selecciona el producto deseado, completa su información de contacto y despacho, y procede al pago mediante MercadoPago u otra plataforma de pago habilitada. La confirmación de compra se enviará al correo electrónico registrado.

3.2. Emisión de Boleta Electrónica

Una vez confirmado el pago, Orange Blue S.A. emitirá la boleta electrónica correspondiente de conformidad con lo establecido en la Resolución Exenta SII N° 45 del año 2003 y sus modificaciones. Dicha boleta será enviada al correo electrónico del Consumidor registrado en la compra.

4. MODALIDADES DE DESPACHO Y RETIRO

4.1. Despacho a Domicilio

Orange Blue S.A. ofrece despacho a domicilio en todo el territorio nacional mediante el intermediario tecnológico Sendu SpA, quien coordina con couriers asociados la entrega del producto. Los plazos de entrega estimados son de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación de pago, pudiendo variar según la ubicación geográfica del destinatario.

4.2. Retiro en Tienda

De manera alternativa, el Consumidor podrá optar por retirar el producto directamente en la tienda física indicada al momento de la compra. El plazo para realizar el retiro es de hasta 7 días corridos desde la confirmación de compra. Transcurrido dicho plazo sin que el Consumidor retire el producto, Orange Blue S.A. se reserva el derecho de proceder al reembolso del monto pagado.

5. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES

5.1. Derecho de Retracto (Art. 3° bis Ley N° 19.496)

El Consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de señalar causa ni pagar penalización alguna. Para ejercer este derecho, deberá notificar a Orange Blue S.A. mediante correo electrónico a contacto@orangeblue.cl, indicando su número de orden y solicitando la devolución.

5.2. Condiciones para el Retracto

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo embalaje original, etiquetas y sin señales de uso. Orange Blue S.A. reembolsará el monto total pagado por el producto dentro de un plazo de 10 días hábiles contados desde la recepción de la devolución.

5.3. Productos Defectuosos o No Conformes

Si el producto presenta defectos no informados o no corresponde a la descripción publicada, el Consumidor tendrá derecho a solicitar la devolución en cualquier momento, sin perjuicio de las demás acciones que pudieren corresponderle conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496. En tales casos, los gastos de devolución correrán por cuenta de Orange Blue S.A.

6. GARANTÍA LEGAL Y RESPONSABILIDAD

6.1. Garantía Legal de Tres Meses

De conformidad con el artículo 21 de la Ley N° 19.496, Orange Blue S.A. otorga una garantía legal de tres (3) meses sobre los productos vendidos, contados desde la fecha de recepción del bien por el Consumidor. Esta garantía cubre únicamente fallas imputables a la calidad, estado o idoneidad del producto.

6.2. Productos de Segunda Mano y Desgaste Natural

Dado que los bienes son de segunda mano, la garantía no cubre desgaste natural por uso previo, deterioro normal del producto, ni defectos que hayan sido debidamente informados en la descripción de la prenda. Orange Blue S.A. se esfuerza por detallar con transparencia cualquier imperfección visible en las fotos y descripciones de cada producto.

6.3. Exclusión de Responsabilidad por Caso Fortuito o Fuerza Mayor

Orange Blue S.A. no será responsable por incumplimientos o retrasos en la entrega derivados de hechos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor, tales como desastres naturales, huelgas, actos de autoridad, pandemias, o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable.

7. PRECIO Y FORMAS DE PAGO

7.1. Precio Final

El precio del producto se entiende en pesos chilenos (CLP) e incluye el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda. El precio exhibido al momento de la compra es el precio final a pagar, sin perjuicio del costo de envío que se informará antes de confirmar la orden.

7.2. Medios de Pago

Orange Blue S.A. acepta pagos mediante tarjetas de crédito, débito y transferencias electrónicas a través de la plataforma MercadoPago y otros medios de pago habilitados. Los datos financieros del Consumidor son procesados directamente por el proveedor de pago, sin que Orange Blue S.A. tenga acceso a dicha información sensible.

8. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

Orange Blue S.A. se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de los datos personales del Consumidor. El tratamiento de datos se realiza conforme a lo establecido en la Política de Privacidad disponible en el sitio web, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones. El Consumidor consiente expresamente el tratamiento de sus datos para las finalidades declaradas en dicha política.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo pero no limitándose a textos, imágenes, logotipos, diseños, y software, son de propiedad exclusiva de Orange Blue S.A. o de terceros que han autorizado su uso. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública sin autorización previa y por escrito.

10. USO RESPONSABLE DEL SITIO

El Consumidor se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y conforme a la moral y buenas costumbres. Se prohíbe expresamente el uso del sitio para:

• Realizar actividades fraudulentas o ilegales.
• Transmitir virus, malware o cualquier código dañino.
• Realizar intentos de acceso no autorizado a sistemas informáticos.
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.

11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Orange Blue S.A. se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los presentes Términos y Condiciones. Cualquier modificación será publicada en el sitio web con la fecha de la última actualización. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implicará la aceptación de dichos cambios por parte del Consumidor.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

12.1. Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Código Civil.

12.2. Resolución de Controversias

Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.

12.3. Mediación y Arbitraje del SERNAC

Sin perjuicio de lo anterior, el Consumidor tiene derecho a acudir ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para presentar reclamos, solicitar mediación o iniciar procedimientos de arbitraje voluntario conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.496. Orange Blue S.A. se compromete a colaborar de buena fe en cualquier procedimiento de mediación o arbitraje promovido por el SERNAC.

13. CANAL DE CONTACTO Y ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

Para consultas, reclamos, solicitudes de devolución, ejercicio del derecho de retracto, o cualquier otra comunicación relacionada con el uso del Marketplace, el Consumidor puede dirigirse a:

Orange Blue S.A.
Correo electrónico: contacto@orangeblue.cl
Domicilio: José Manuel Balmaceda N° 5087, Renca, Santiago
Representante Legal: Mijael Maldavsky Bauer, RUT 13.891.391-0

Orange Blue S.A. se compromete a responder a las consultas y reclamos dentro de un plazo de 5 días hábiles contados desde su recepción.

14. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al realizar una compra o utilizar cualquier servicio del Marketplace, el Consumidor declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad de Orange Blue S.A.